在 “个人中心” ->“我的订单”->“丢单反馈”提交订单信息及完整的订单截图（包括交易时间、交易金额、订单号、产品明细），我们将向商家查询您的订单返利情况。

因为我们所有丢单反馈都需要提交至商家处进行查询，商家查询时要求必须提供完整的订单截图（包括订单号、交易时间、交易金额、产品明细）。

添加丢单反馈满足的条件是下单之后，超过7*24小时返利仍未到账，才能添加丢单反馈。

当您提交的丢单反馈信息同截图不符，丢单状态会显示客服审核不通过，可以编辑后重新提交丢单；当您的丢单反馈被商家拒绝时，会被系统无效，避免重复处理。

大部分商家允许在90天内提交丢单反馈，部分商家可能不支持丢单申诉或者允许提交丢单反馈的时间更短，具体以提交丢单反馈的页面或者商家返利说明显示的为准。

商家处理问题订单需要一定的时间和流程，我们的回复速度取决于商家的处理速度，一般快则4-8周，慢则更久，在此期间，还请您耐心等待下，商家一旦处理了，我们会第一时间通知您的。